Одна из самых важных и трепетных составляющих впечатлений пациента о клинике — это сервис и качество предоставляемых услуг. 

Как добиться того, чтобы человек хотел снова и снова приходить именно в вашу клинику, где прекрасное отношение к нему чувствуется с порога?

Алена Кузнецова, управляющий директор, индивидуальный координатор по пациентам клиники Smile Spa рассказала, из чего состоит идеальный сервис.

«Идеальный сервис – это когда вы делаете для пациента не только то, что должны, но еще и то, чего можете и не делать»
 
Сервис – это горячая тема всех стоматологических клиник. У нас не существует единых стандартов, но каждая клиника старается выделиться среди коллег и конкурентов. И я могу сказать смело, что сервис в частных клиниках премиального сегмента растет и становится значительно выше, чем в Европе и на Западе.

• Сервис профессионализма

Прежде всего, это конечно высококвалифицированная работа всех специалистов клиники, современные технологии диагностики и лечения, использование новейшего стоматологического и диагностического оборудования, ну и, разумеется, соблюдение всех правил безопасности оказания стоматологических услуг. 

❗️Нельзя переносить ❗️

Проблема многих стоматологических клиник – перенос пациента. 
Часто это становится в систематическим. Скажу одно: Переносить нельзя! 

• Администраторы

Администраторы — это именно тот штат, с которым пациент начинает свое знакомство с клиникой. 

Во многих клиниках именно администратор принимает первым звонок или отвечает в мессенджерах на сообщения. 

Администраторы должны: 

• Предлагать угощения, чай, кофе или воду. В жаркое время года — прохладительные напитки, домашний лимонад или мороженое после приема врача-стоматолога;
• В случае задержки врача сообщать о времени, которое нужно ожидать. Если ожидание приема больше 15 минут, дарим подарок/ бонус за неудобства; 
•  СЛЫШАТЬ ПАЦИЕНТА. Быстро реагировать на все просьбы и пожелания пациента.

• Атмосфера клиники 

Атмосфера клиники является одним из важных показателей почему клиент возвращается снова и рекомендует вас.

Из чего состоит атмосфера клиники:

• Место расположения и внешний вид клиники. 
• Современный интерьер и ВНИМАНИЕ К ДЕТАЛЯМ.
• Ароматный маркетинг. Ароматические диффузоры, которые наполняют глубоким, насыщенным ароматом и создают определенное настроение в интерьере;
• Туалетные комнаты должны оснащены всем необходимым для пациентов и гостей;
• Внешний вид сотрудников клиники должен быть безупречным.